Refund policy

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse casquelabshop@gmail.com. Les retours se font uniquement sur demande préalable par e-mail — aucun envoi physique imposé. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse casquelabshop@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions — articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales) et les articles de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article spécifique.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à casquelabshop@gmail.com.